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利用者様の高齢化が進んでおり、26年度には平均年齢が60歳に達します。
身体面の低下や認知傾向の表れ、持病の悪化等、様々な問題が生じています。
年齢を重ねても、その人らしく健やかに人生を送っていただきたいという想いの下、
全職員が心ひとつにして利用者様から選ばれ喜ばれる施設でありたいと願います。

 

当支援のお問い合わせ、お申し込み、ご利用の際は、施設窓口または該当支援事業所の職員にお気軽にご相談下さい。

医療機関名	西予市立　野村病院
代表者	院長　　守田　人司
所在地	西予市野村町野村9-53
診療科	内科、外科、整形外科、皮膚科等

①ご家族より～「休日など、電話がかかりにくかったり、取次に時間がかかる事が多い」　　　　　　　　　　　　　　　　　　⇒休日は、事務所が休みのため、利用者さんの支援などで電話に出るのに時間がかかる場合がありますが、ご家族に迷惑をかけないよう、各寮間で連携をとったり、後からかけ直すなどの電話応対マナーを全職員に徹底します。　　　　　　　　　　　　　　②畳使用の利用者さんのご家族より～畳と壁の隙間に関して　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　⇒建物の構造上、柱が邪魔をして畳と壁の間に隙間が出来ていました。利用者様が安全に過ごせるよう環境を整えるよう対策を講じています。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　③ご家族より～「他の利用者さんの暴力的な行為により、傷ができたり内出血が出来ていた。それに関して職員から報告がなかった。また、靴下など無くなる事が多い。」　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　⇒寮移動などで環境を変えたり、勤務時間を変更して他害のある利用者さんに職員がマンツーマンでついたり、職員の連携により被害を未然に防ぐように努めています。また、入浴時などは全身観察に努め、傷や内出血の早期発見早期治療を行う事。衣類の管理に努める事など、職員に徹底しているところです。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　④ご家族より～「他の利用者に髪を引っ張られ抜けてしまい、このままでは女の子なのに坊主になってしまうのではないか心配である」　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　⇒他害のある利用者さんには職員がマンツーマンでついて、被害を未然に防ぐように徹底しています。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

今後も、利用者様やご家族様からのご意見を真摯に受け止め、安心・安全に過ごして頂くよう努めていきたいと考えておりますので、よろしくお願い致します。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

【内容】

休憩時に「お茶を下さい」と所属していない寮の職員に依頼をしたら、所属する寮の職員に対応してもらうようにと言われた。自分は「氷入りのお茶」と伝えたが、「コーヒー」と聞こえたのかもしれないが、話をよく聞かずに答えられたことに腹が立った。（通所利用者さんからの苦情）　

【対策】　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

苦情検討委員会を開き、本人に謝罪するとともに、対応する寮は決まっていても園全体で支援するように職員に周知した。

ご本人にもその旨説明し、納得をして頂く。